الأسئلة الشائعة

1-ما هو مشروع حافلات المدينة؟

مشروع "حافلات المدينة" يُعد من أبرز مشاريع النقل العام في المدينة المنورة، ويهدف إلى تقديم خدمات نقل آمنة ومريحة للمقيمين والزوار، من خلال ربط مختلف المواقع الحيوية داخل المدينة عبر شبكة متكاملة تضم 15 مساراً و455 نقطة توقف. يُسهم المشروع في تعزيز انسيابية الحركة المرورية، وتوسيع نطاق المستفيدين من خدمات النقل العام، إلى جانب تقليل الانبعاثات الكربونية الناتجة عن المركبات الخاصة، مما يسهم بشكل مباشر في رفع جودة الحياة وتحقيق بيئة حضرية مستدامة في المدينة المنورة.

2 -ما هي أوقات عمل حافلات المدينة؟

تعمل الحافلات يوميًا من الساعة 6:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 صباحاً منتصف الليل، باستثناء المسارات التي تعمل لمدة 24 ساعة.
وللاطلاع على مواعيد الخدمة لكل مسار عبر "تطبيق حافلات المدينة"، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- فتح تطبيق " حافلات المدينة “.
- اختيار قائمة " للمزيد".
- النقر على خيار " الأسعار وأوقات الخدمة".
سيتم عرض جدول يحتوي على أوقات الخدمة المحددة لكل مسار.

3-ما هي أبرز المواقع والوجهات التي تغطيها حافلات المدينة؟

تُغطي حافلات المدينة نطاقاً جغرافياً واسعاً يشمل معظم الأحياء والمناطق الحيوية في المدينة المنورة، حيث ترتبط الشبكة بعدد من المعالم الدينية والتاريخية البارزة، فضلاً عن المرافق التعليمية والخدمية والتجارية. ومن أبرز الوجهات الرئيسية التي تم تغطيتها من خلال شبكة حافلات المدينة: المسجد النبوي الشريف، مسجد قباء، مسجد القبلتين، مطار الأمير محمد بن عبد العزيز الدولي، محطة قطار الحرمين السريع، الجامعة الإسلامية جامعة طيبة، مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف، إلى جانب عدد من الأحياء السكنية، المراكز التجارية، والمواقع التاريخية المنتشرة بأنحاء المدينة المنورة.

4-كيف يمكنني معرفة مسارات حافلات المدينة ونقاط التوقف؟

يُمكنك الاطلاع ومعرفة مسارات الحافلات ونقاط التوقف بسهولة من خلال خريطة شبكة حافلات المدينة، والمتوفرة عبر تطبيق حافلات المدينة والموقع الإليكتروني الرسمي.

5 -ماهي نقاط التوقف المشتركة بين المسارات وكيف يمكن الاستفادة منها؟

نقاط التوقف المشتركة هي محطات تلتقي فيها عدة مسارات وتُتيح للركاب إمكانية الانتقال من مسار إلى آخر بحسب وجهتهم، مما يعزز من كفاءة التنقل داخل شبكة النقل العام. تُعد هذه النقاط مفاتيح للربط بين المسارات المختلفة، ويمكن التعرف عليها بسهولة من خلال خريطة المسارات التفاعلية المتوفرة على الموقع الإليكتروني الرسمي ل مشروع حافلات المدينة.

6- ماهي خريطة المسارات التفاعلية لشبكة حافلات المدينة، وكيف يمكنني الحصول عليها؟

خريطة المسارات التفاعلية هي أداة إلكترونية تتيح للمستخدمين استعراض كافة المسارات ونقاط التوقف التي تغطيها شبكة حافلات المدينة، والتي يمكن من خلالها النقر على أي نقطة توقف لعرض موقعها بدقة عبر خرائط Google، مما يسهل معرفة مكانها وكيفية الوصول إليها. يمكنكم الوصول إلى الخريطة عبر الموقع الرسمي لحافلات المدينة https://madinahbus.mda.gov.sa أو من خلال تطبيق حافلات المدينة للهواتف الذكية Google Play و Apple Store

7 -ماهي أسعار التذاكر؟

تبلغ تكلفة التذكرة الواحدة 3.45 ريال لكافة المسارات، باستثناء المسار رقم 400 تكلفة تذكرته 11.50 ريال.

8-هل يمكن استخدام التذكرة لأكثر من رحلة؟

لا، التذكرة صالحة لرحلة واحدة فقط، وفي حال الرغبة بالانتقال إلى مسار مختلف أو استخدام حافلة أخرى، يتعين على الراكب شراء تذكرة جديدة لكل رحلة إضافية.

9 - هل يتوفر الدفع النقدي لشراء التذاكر، وما هي وسائل الدفع المتاحة لشراء تذاكر الحافلة؟

لا، الدفع النقدي غير متوفر داخل الحافلات ويمكن دفع أجرة الحافلة إلكترونيًا من خلال عدة وسائل مريحة وآمنة، وذلك عبر الأجهزة المخصصة داخل الحافلات، وتشمل:
- بطاقات مدى والبطاقات الائتمانية (فيزا – ماستركارد).
- تطبيقات الدفع الرقمية مثل Apple Pay، ووسائل الدفع الذكية الأخرى.
- البطاقة الافتراضية المتوفرة داخل تطبيق حافلات المدينة، والتي يمكن شحنها واستخدامها مباشرة.
- البطاقة البلاستيكية الممغنطة الخاصة بمشروع حافلات المدينة.

10- ماهي البطاقة الافتراضية؟

هي بطاقة رقمية متوفرة داخل تطبيق حافلات المدينة يمكن شحنها إلكترونياً واستخدامها للدفع المباشر لقيمة التذاكر داخل الحافلة.

11- ماهي خدمة "الاشتراكات" في تطبيق حافلات المدينة؟

خدمة الاشتراكات هي خدمة تتيح للمستفيدين تفعيل باقات يومية، أسبوعية، شهرية من خلال تطبيق حافلات المدينة والتي تساهم في:
• تسهيل استخدام الحافلات بشكل يومي ومتكرر.
• توفير الوقت والجهد عند الدفع.
• الحصول على أسعار مخفضَة تناسب مختلف الفئات.
تُعد هذه الخدمة مثالية للمستخدمين الذين يستخدمون الحافلات كوسيلة تنقل رئيسية في حياتهم اليومية.

12-ما هي فئات الاشتراكات المتاحة في تطبيق حافلات المدينة؟

1- الاشتراك اليومي
• يشمل 10 رحلات
• السعر: 10 ريالات
2- الاشتراك الأسبوعي
• يشمل 35 رحلة
• السعر: 60 ريالاً
2- الاشتراك الشهري
• يشمل 175 رحلة
• السعر: 240 ريالاً
تم تصميم هذه الاشتراكات لتوفير تجربة تنقل اقتصادية ومرنة للمستخدمين الذين يعتمدون على الحافلات بشكل منتظم.

13-كيف يمكنني الاشتراك في إحدى الباقات؟

يمكنك الاشتراك في الباقات بكل سهولة من خلال تطبيق حافلات المدينة عبر الخطوات التالية:
1. افتح تطبيق حافلات المدينة على هاتفك.
2. من الصفحة الرئيسية اختر " للمزيد".
3. اضغط على خيار " الاشتراكات"
4.اختر " شراء التذاكر "
5. استعرض الباقات المتاحة واختر الباقة المناسبة لك.
6.اتبع التعليمات الظاهرة لإتمام عملية الاشتراك وتفعيل الباقة.

14-هل يوجد تطبيق رسمي لحافلات المدينة؟

نعم، يتوفر تطبيق رسمي لحافلات المدينة مصمم خصيصاً للهواتف الذكية، ويمكن تحميله بسهولة عبر متجري Apple Store و Google Play.

15- ما المميزات التي يقدمها تطبيق حافلات المدينة للمستخدمين؟

يوفر التطبيق للمستخدمين مجموعة من الخدمات المتميزة وتشمل:
- شراء التذاكر إلكترونياً.
- متابعة مواعيد الحافلات بدقة.
- استعراض المحطات القريبة من موقع المستخدم.
- التخطيط المسبق للرحلات.
مما يسهل تجربة التنقل داخل المدينة باستخدام حافلات المدينة ويجعلها أكثر سلاسة وفعالية.

؟ 16-كيف يمكنني استرداد الرصيد من محفظة التطبيق

يُمكن للعميل طلب استرداد الرصيد المتوفر في المحفظة، شريطة أن يكون المبلغ المطلوب استرداده أكثر من 50 ريالاً، أما الرصيد الذي يقل عن هذا الحد، فيبقى محفوظاً في المحفظة لاستخدامه داخل التطبيق.
ملاحظة: تُخصم رسوم خدمة بنسبة 20% من إجمالي المبلغ المسترد.
لإتمام عملية الاسترداد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920000877 .

17-هل الحافلات مجهزة لذوي الهمم؟

نعم الحافلات مجهزة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم، وتشمل مقاعد مخصصة إلى جانب تسهيلات أخرى تضمن الراحة والأمان أثناء التنقل.

18- ماهي خدمة النقل الترددي ومتى تتوفر الخدمة؟

خدمة النقل الترددي هي إحدى خدمات النقل الموسمية التي تُقدم خلال شهر رمضان المبارك، ويوم عرفة، إضافة إلى عيدي الفطر والأضحى.
تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل وصول المصلين بشكل مباشر ومنتظم من مواقع محدده وثابتة داخل المدينة المنورة إلى كل من المسجد النبوي الشريف ومسجد قباء، وذلك لتيسير تنقلاتهم خلال المواسم وتخفيف الازدحام المروري في محيط المنطقة المركزية.

19-كيف يمكنني تقديم ملاحظات أو استفسارات؟

نحرص على تحسين تجربتكم والاستماع إلى آرائكم، يمكنكم تقديم الملاحظات أو طرح أي استفسار من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد :920000877، وسيسعد ممثلونا بخدمتكم والرد على جميع استفساراتكم.

20-ما هي الإجراءات المتبعة في حال فقدان أمتعتك الشخصية داخل الحافلة؟

في حال فقدان أي من أمتعتك الشخصية داخل الحافلة، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان سرعة الوصول إلى المفقودات:
● الاتصال على الرقم الموحد: 920000877
● تحديد رقم الحافلة التي تم استخدامُها.
● تحديد تاريخ ووقت الرحلة.
سيساعدك فريق الدعم في تتبع المفقودات واتخاذ الإجراءات اللازمة بأسرع وقت ممكن.